Política de Privacidade

1. Introdução

Na Meta Cobrança Digital, valorizamos a privacidade e a segurança dos dados pessoais, incluindo clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros. Comprometemo-nos a proteger suas informações, garantindo confidencialidade, integridade e transparência no tratamento de dados pessoais em conformidade com as leis vigentes.

Atuamos como operadora e, em alguns casos, como controladora de dados, adotando práticas éticas, lícitas e seguras para garantir que o tratamento dos dados pessoais ocorra de maneira adequada e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a Constituição Federal, e o Marco Civil da Internet.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e descartamos seus dados pessoais, bem como os direitos dos titulares, o uso de cookies e outras informações relevantes relacionadas ao tratamento de dados.

2. Compromisso e Transparência

A Meta Cobrança Digital está comprometida com a transparência e o respeito aos direitos dos titulares de dados. Isso inclui a possibilidade de solicitar, gratuitamente, a revisão de decisões tomadas com base no tratamento automatizado de dados que possam impactar seus interesses, como perfil de consumo, crédito e outros aspectos.

Coletamos e tratamos dados pessoais apenas para finalidades legítimas, sempre com a ciência ou consentimento do titular quando necessário, e respeitando os princípios da LGPD. As informações pessoais serão armazenadas apenas pelo tempo necessário para atender à finalidade para a qual foram coletadas ou para cumprir obrigações legais.

Os dados pessoais estão protegidos contra acessos não autorizados, divulgação, modificação ou destruição, garantindo a segurança e o sigilo das informações. Compartilhamos dados apenas quando necessário para o cumprimento de obrigações contratuais ou legais, sempre em conformidade com a base legal apropriada.

3. Coleta de Dados

A Meta Cobrança Digital coleta dados pessoais de forma ética e transparente, sempre com uma finalidade específica e legítima, relacionada ao exercício das atividades da empresa. A coleta de dados pode ocorrer em diferentes situações e canais, conforme ilustrado na tabela a seguir:

Canais Finalidade Dados Pessoais Coletados
Website: https://grupometadigital.com.br/ Contato para informações, dúvidas ou esclarecimentos via formulário. Nome, e-mail e telefone.
Canal de Atendimento da Ouvidoria (formulário do site, e-mail, telefone ou presencial) Registro e tratativa de elogios, reclamações, sugestões, denúncias ou informações não obtidas por outros canais. Nome, e-mail, telefone, histórico de atendimento, gravação telefônica e demais informações relacionadas ao contato junto à Meta Cobrança Digital.
Clientes Internos (Colaboradores) Obrigação legal, contratual ou inclusão nos convênios. Nome ou Nome Social, CPF, RG, idade, data de nascimento, número de cadastro, e-mail, login, telefone, endereço, comprovante de residência, certidão de nascimento, estado civil, fotografia, dados bancários etc.
Recuperação de Crédito Ações de cobrança e recuperação de crédito. Nome, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone, endereço, contrato, conta corrente, número da dívida, valor da dívida, data do atraso e gravação eletrônica.
Teleatendimento, Operação ou Operação de Call Center Atendimento. Nome, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone, endereço, contrato, produto e gravação eletrônica.
Câmeras de Segurança (Instalações Físicas) Monitoramento de segurança física e patrimonial, controle de acessos e investigação de incidentes. Imagens de vídeo que podem identificar indivíduos.

4. Uso de Câmeras de Segurança

A Meta Cobrança Digital utiliza câmeras de segurança em suas instalações para garantir a segurança dos colaboradores, clientes, visitantes e a proteção do patrimônio. As imagens capturadas pelas câmeras de segurança são tratadas como dados pessoais quando permitem a identificação de indivíduos, sendo processadas de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais legislações aplicáveis.

As gravações têm as seguintes finalidades:

  • Garantir a segurança física e patrimonial de todas as pessoas presentes nas instalações.
  • Monitorar acessos e atividades nas áreas monitoradas.
  • Investigar incidentes de segurança que possam ocorrer nas dependências da empresa.

Armazenamento e Acesso às Imagens

As imagens capturadas pelas câmeras de segurança são armazenadas por um período pré-determinado, conforme a necessidade de segurança e a política interna da Meta Cobrança Digital. Após esse período, as gravações são descartadas, exceto em casos onde houver a necessidade legal de preservação, como investigações ou processos judiciais.

O acesso às imagens é restrito a pessoal autorizado, como a equipe de segurança e, se necessário, o departamento jurídico. As gravações somente serão acessadas e fornecidas em situações que estejam devidamente justificadas, como:

  • Investigação de incidentes de segurança ou condutas suspeitas.
  • Exigência legal ou determinação judicial.

Solicitação de Acesso por Titulares de Dados

Os titulares de dados podem solicitar o acesso a gravações que envolvam sua imagem, desde que respeitados os direitos de terceiros. Se as imagens solicitadas contiverem informações de outras pessoas que possam ser identificadas, a Meta Cobrança Digital se reserva o direito de anonimizar essas partes da gravação ou de negar o acesso, a fim de proteger os direitos de privacidade de outros indivíduos.

Além disso, a solicitação será analisada à luz da legislação vigente, garantindo que o fornecimento de tais imagens não viole a segurança ou a privacidade de terceiros. A liberação de imagens será concedida somente quando o pedido for devidamente fundamentado, e a empresa avaliará cada caso individualmente para determinar a viabilidade de atender à solicitação.

5. Utilização de Cookies

A Meta Cobrança Digital utiliza cookies para melhorar a experiência do usuário em nossos sites e serviços. Os cookies permitem otimizar a navegação, personalizar conteúdo e analisar o desempenho do site. Todos os cookies utilizados seguem estritamente os princípios de privacidade e proteção de dados, conforme descrito em nossa Política de Cookies.

6. Bases Legais para Tratamento de Dados

A Meta Cobrança Digital baseia-se nas seguintes bases legais para tratar os dados pessoais:

  • Execução de Contratos: Coletamos e tratamos dados pessoais necessários para cumprir contratos firmados com nossos clientes e parceiros, incluindo atividades de cobrança e recuperação de crédito.
  • Legítimo Interesse: Em algumas situações, utilizamos dados pessoais para atender a interesses legítimos, desde que não violem os direitos e liberdades fundamentais do titular.
  • Consentimento: Para finalidades específicas, como campanhas de marketing ou ofertas de serviços, coletamos e tratamos dados com base no consentimento explícito do titular.
  • Cumprimento de Obrigações Legais: Tratamos dados para atender às exigências legais e regulatórias aplicáveis ao nosso negócio.
  • Proteção ao Crédito: Em situações de recuperação de crédito, tratamos dados obtidos de bureaus de crédito, sempre respeitando os direitos do titular e as obrigações contratuais.

7. Tratamento de Dados

Os dados pessoais tratados pela Meta Cobrança Digital são utilizados exclusivamente para as finalidades previstas no contrato ou acordo entre as partes, de acordo com as bases legais aplicáveis. Os dados são coletados e tratados de maneira ética, seguindo rigorosos padrões de confidencialidade e segurança.

Os dados pessoais serão excluídos quando não forem mais necessários para as finalidades para as quais foram coletados, salvo quando houver exigência legal ou regulatória para sua retenção.

8. Direitos do Titular dos Dados

Em conformidade com a LGPD, os titulares de dados têm os seguintes direitos:

  • Confirmação da existência de tratamento;
  • Acesso aos dados;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
  • Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
  • Eliminação de dados tratados com o consentimento do titular;
  • Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento de dados;
  • Revogação do consentimento.

A Meta Cobrança Digital assegura que todos os direitos dos titulares de dados sejam respeitados e tratados de forma adequada. Para exercer seus direitos, os titulares podem entrar em contato diretamente por nossos canais de atendimento.

9. Segurança das Informações

A Meta Cobrança Digital adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição. Essas medidas incluem controles de acesso restritos, uso de criptografia, monitoramento contínuo dos sistemas e auditorias de conformidade.

A implementação de Governança de Dados garante que todos os dados sejam manuseados de acordo com as melhores práticas de mercado e em conformidade com a legislação aplicável.

10. Processos Automatizados

Os processos automatizados utilizados pela Meta Cobrança Digital são avaliados e reavaliados por análise humana. Garantimos que nenhuma decisão será tomada exclusivamente com base em tratamento automatizado, sem intervenção humana, quando essa decisão puder afetar os interesses do titular.

11. Retenção de Dados

Os dados pessoais serão retidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, como o cumprimento de obrigações contratuais e legais. Após o término dessas finalidades, os dados serão devidamente descartados ou anonimizados, de acordo com as exigências legais.

12. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

O Encarregado de Proteção de Dados (DPO) é o responsável por atuar como ponto de contato entre a Meta Cobrança Digital, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Ele assegura o cumprimento da LGPD dentro da empresa.

Para quaisquer dúvidas ou solicitações sobre o tratamento de dados pessoais, o titular pode entrar em contato com o DPO pelo e-mail: lgpd@grupoadvisory.com.

13. Contato

Em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações relacionadas à nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento:

14. Revisão e Atualização

Esta Política de Privacidade pode ser alterada periodicamente para refletir mudanças em nossos processos ou em conformidade com novas exigências legais. Recomendamos que os usuários revisem esta política regularmente para se manterem informados sobre as atualizações.