Bem-vindo(a) à Ouvidoria da Meta Cobrança Digital
A
Ouvidoria da Meta Cobrança Digital é um canal independente e imparcial criado para garantir que todas as suas sugestões, reclamações, dúvidas ou elogios sejam ouvidos e tratados com a devida seriedade e confidencialidade. Nosso objetivo é assegurar um atendimento de qualidade e, sempre que necessário, atuar na mediação de conflitos para garantir a satisfação de nossos clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros.
Qual é o Papel da Ouvidoria?
A ouvidoria funciona como um canal de
segunda instância, voltado para situações em que o atendimento inicial não foi satisfatório ou quando o usuário prefere reportar diretamente à instância superior. Atuamos de forma transparente, ética e sempre de acordo com as políticas internas e a legislação vigente, incluindo a
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Quem pode acessar a Ouvidoria?
A Ouvidoria da Meta Cobrança Digital está disponível para:
- Clientes: Reclamações ou dúvidas relacionadas ao processo de cobrança, recuperação de crédito ou atendimento.
- Colaboradores: Questões internas sobre conduta, direitos ou práticas operacionais.
- Fornecedores e Parceiros: Solicitações de esclarecimento ou melhorias no relacionamento comercial.
- Qualquer parte interessada que tenha uma relação direta ou indireta com a Meta Cobrança Digital.
Como Funciona?
A
Ouvidoria está comprometida em analisar e tratar cada manifestação de forma rápida e justa, garantindo a
confidencialidade dos dados e informações compartilhadas. Nosso processo de atendimento segue os seguintes passos:
- Recebimento: A ouvidoria recebe sua solicitação, reclamação ou sugestão.
- Análise: A equipe da ouvidoria analisa o pedido, verificando os detalhes do caso.
- Encaminhamento: Se necessário, sua solicitação será direcionada ao departamento responsável para uma solução ou esclarecimento adicional.
- Resposta: A ouvidoria responde à sua solicitação no menor prazo possível, sempre garantindo um retorno transparente e objetivo.
- Feedback: Enviaremos a você um resumo do resultado e qualquer ação corretiva tomada, quando aplicável.
Confidencialidade e Proteção de Dados
Nós asseguramos que todas as informações fornecidas à ouvidoria serão tratadas com a máxima
confidencialidade e em conformidade com nossa
Política de Privacidade. O tratamento dos dados pessoais fornecidos será realizado com estrita observância à
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo que suas informações sejam utilizadas apenas para o tratamento de sua solicitação.
Para mais detalhes sobre como protegemos suas informações, acesse nossa
Política de Segurança da Informação.
Integridade e Compliance
A ouvidoria da Meta Cobrança Digital também está alinhada com nosso
Programa de Integridade e Compliance. Isso significa que estamos comprometidos em assegurar que todas as nossas operações e interações estejam de acordo com os mais altos padrões éticos, bem como com as leis e regulamentações aplicáveis.
Qualquer relato relacionado a desvios de conduta, fraude, assédio ou violação de princípios éticos deve ser direcionado à ouvidoria, que garantirá a confidencialidade e o tratamento imparcial dessas questões.
Como Entrar em Contato?
A Ouvidoria pode ser acessada pelos seguintes canais: